Términos del servicio
TÉRMINOS DEL SERVICIO
Carnes Hildebrandt
Última actualización: 20 de octubre de 2026
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1. QUIÉNES SOMOS Y QUÉ ACEPTAS
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1.1 Este sitio, carneshildebrandt.com, es operado por BROTHERS HILDEBRANDT, con
domicilio en Km 11.5 Carretera Álvaro Obregón 1143, Campo Número 3-B, C.P. 31607, Cuauhtémoc,
Chihuahua, México, y RFC BHI231208Q1A. En estos términos nos referimos a
nosotros como "Carnes Hildebrandt", "la tienda" o "nosotros", y a ti como
"el cliente" o "tú".
1.2 Al navegar en el sitio, crear una cuenta o hacer un pedido, aceptas estos
términos. Si no estás de acuerdo con alguna parte, te pedimos que no uses el
sitio.
1.3 Junto con estos términos aplican también la Política de envíos, la Política
de devoluciones y reembolsos y el Aviso de privacidad. Todos forman parte
del mismo acuerdo.
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2. QUIÉN PUEDE COMPRAR
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2.1 Necesitas ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
2.2 Los datos que nos das al comprar — nombre, dirección, teléfono, correo —
tienen que ser verdaderos y estar completos. Una entrega de comida fresca
depende de eso más que de cualquier otra cosa.
2.3 Si creas una cuenta, eres responsable de lo que se haga desde ella y de
cuidar tu contraseña. Avísanos si crees que alguien más la está usando.
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3. PRODUCTOS, FOTOGRAFÍAS Y DISPONIBILIDAD
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3.1 Vendemos alimento fresco y productos para la parrilla y la mesa. Trabajamos
con carne de proveedores seleccionados y con sazonadores hechos por nosotros.
3.2 Las fotografías son de los productos reales, pero la carne es un producto
natural: el marmoleo, el color y la forma varían de una pieza a otra. La
foto es una referencia fiel, no una promesa de que tu pieza se verá idéntica.
3.3 La disponibilidad depende de lo que haya en el mostrador ese día. Si algo se
agota después de que hiciste tu pedido, te avisamos y decides entre esperar,
cambiarlo o que te reembolsemos esa parte.
3.4 Podemos cambiar el catálogo, las presentaciones y los precios en cualquier
momento. Los cambios no afectan pedidos ya confirmados.
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4. PRECIOS, MONEDA E IMPUESTOS
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4.1 Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos
que correspondan.
4.2 En los cortes que cortamos a mano, el precio publicado es un máximo:
el precio por kilogramo multiplicado por el peso más alto con el que puede
salir la pieza. De ahí no sube. La página de cada corte lo dice con la
palabra «Precio máximo» y publica también el precio por kilogramo, que es
el que se usa para calcular lo que realmente pagas. El detalle está en la
sección 5.
4.3 El costo de envío no está incluido en el precio del producto. En un pedido
de solo despensa se calcula en el checkout según tu código postal y lo ves
antes de pagar. En un pedido con carne lo acordamos contigo por WhatsApp y
te lo decimos antes de mandarte el enlace de pago; el envío por mensajería
dentro de Chihuahua se paga al recibir el pedido.
4.4 Si detectamos un error evidente de precio — un cero de más o de menos, un
corte de $10 — te avisamos antes de cobrar y puedes cancelar sin costo. No
estamos obligados a surtir un pedido a un precio manifiestamente equivocado.
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5. PESOS Y PRESENTACIONES
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5.1 Vendemos de dos maneras, y la página de cada producto te dice cuál es:
a) Cortes a peso. Se cortan y se pesan a mano al preparar tu
pedido, así que no hay dos piezas iguales. Su descripción declara el
rango de peso con el que puede salir la pieza, y el precio publicado
corresponde al extremo alto de ese rango.
b) Productos con peso cerrado. Vienen empacados de fábrica o
preparados en un peso fijo. Lo que ves en el carrito es exactamente lo
que pagas.
5.2 En los cortes a peso, al empacar pesamos tu pieza. Si pesa menos que el
máximo publicado, te descontamos la diferencia al mismo precio por
kilogramo, antes de cobrarte. El cargo final sólo puede ser igual o menor
al que viste al pagar.
5.3 Nunca te pedimos dinero después de la compra. Si una pieza sale por encima
del peso máximo publicado, la ajustamos antes de empacarla: ese excedente
corre por nuestra cuenta y no se te cobra.
5.4 El resto de la despensa se vende por pieza y con precio cerrado: lo que ves
en el carrito es exactamente lo que pagas.
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6. CÓMO SE HACE UN PEDIDO
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6.1 Hay dos caminos, y la página del carrito te lleva al que corresponde:
a) Pedido de solo despensa. Agregas productos al carrito, capturas tus
datos y pagas en el checkout.
b) Pedido que lleva carne. Pulsas «Mandar Pedido» y nos llega por
WhatsApp. Pesamos las piezas, acordamos contigo la entrega y su
costo, y te mandamos un enlace de pago con el total exacto. El
enlace vale 4 horas. No se te cobra nada antes de eso.
6.2 Después de pagar te llega un correo de confirmación. Ese correo es un acuse
de que recibimos tu pedido, no todavía la aceptación de la compra.
6.3 La compra queda cerrada cuando te confirmamos que el pedido está en
preparación o cuando lo enviamos. Hasta ese momento podemos cancelarlo si el
producto se agotó, si hubo un error de precio o de catálogo, si no podemos
garantizar la cadena de frío hasta tu domicilio, o si el pedido parece
fraudulento.
6.4 Cuando cancelamos un pedido, te reembolsamos el total pagado.
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7. FORMAS DE PAGO
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7.1 Los métodos de pago disponibles se muestran en el checkout al momento de
pagar.
Hoy aceptamos tarjeta de crédito y de débito. Si más adelante
habilitamos otros métodos, aparecerán en el checkout.
7.2 El pago se procesa a través de un proveedor de pagos certificado. Los datos
de tu tarjeta nunca pasan por nuestros sistemas ni los almacenamos.
7.3 En la boutique aceptamos efectivo y tarjeta.
7.4 Si necesitas factura, escríbenos con tus datos fiscales dentro del mes en
que hiciste la compra y te la enviamos por correo.
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8. ENVÍOS Y ENTREGAS
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8.1 Las condiciones, zonas, costos y tiempos están en la Política de envíos, que
forma parte de estos términos.
8.2 La carne se recoge en la boutique, se entrega a domicilio dentro del
código postal 31607, o se manda a Ocurre con mensajería Express dentro del
estado de Chihuahua. Fuera del estado no ofrecemos cobertura garantizada:
lo revisamos pedido por pedido por WhatsApp y te decimos si podemos llegar
antes de cobrarte nada. El carbón, la leña y los pellets sólo se recogen o
se entregan en el 31607. El resto de la despensa sí se envía por paquetería
a toda la República. Lo que sale por mensajería o paquetería es en pedidos
desde $3,000 MXN en productos; recoger y la entrega local no tienen mínimo.
8.3 El riesgo del producto pasa a ti en el momento de la entrega. A partir de
ahí, su conservación depende de cómo se maneje — la carne debe refrigerarse
o congelarse de inmediato.
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9. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
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Los productos perecederos no se pueden devolver por sanidad, pero respondemos
por su calidad dentro de las primeras 24 horas. Lo no perecedero se puede
devolver cerrado dentro de 5 días hábiles. Todo el detalle está en la Política
de devoluciones y reembolsos.
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10. PROMOCIONES Y CUPONES
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10.1 Las promociones tienen la vigencia y las condiciones que se anuncien en
cada caso, y pueden terminarse o modificarse en cualquier momento sin
afectar pedidos ya confirmados.
10.2 Salvo que se diga lo contrario, los cupones no son acumulables entre sí, no
son canjeables por efectivo y son de un solo uso por cliente.
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11. PROPIEDAD INTELECTUAL
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11.1 El nombre Carnes Hildebrandt, el logotipo, los textos, las fotografías, el
diseño del sitio y los materiales de las recetas y guías son nuestros o los
usamos con autorización. No pueden copiarse, reproducirse ni usarse con
fines comerciales sin nuestro permiso por escrito.
11.2 Las marcas de nuestros proveedores y de los productos que revendemos
pertenecen a sus respectivos titulares y se muestran únicamente para
identificar el producto.
11.3 Puedes compartir enlaces a nuestras páginas y usar nuestras fotos para
recomendarnos en redes, siempre dando crédito.
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12. USO DEL SITIO
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Al usar el sitio te comprometes a no intentar dañarlo, sobrecargarlo, extraer
sus datos de forma automatizada, ni usarlo para nada ilegal o para suplantar a
otra persona. Podemos suspender el acceso o cancelar pedidos cuando detectemos
un uso así.
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13. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
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El sitio puede enlazar a servicios que no son nuestros — redes sociales, mapas,
paqueterías, la pasarela de pago. No controlamos su contenido ni sus políticas,
y su uso queda sujeto a sus propios términos.
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14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
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14.1 Respondemos por la calidad de lo que vendemos y por lo que ofrecemos en
estas páginas, en los términos de la Ley Federal de Protección al
Consumidor.
14.2 No respondemos por daños derivados del manejo, conservación, preparación o
consumo del producto después de la entrega, ni por interrupciones del sitio
ajenas a nosotros.
14.3 Nada en estos términos limita los derechos que la ley te reconoce como
consumidor.
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15. ALERGIAS Y MANEJO DE ALIMENTOS
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Nuestros sazonadores se preparan de forma artesanal en instalaciones donde se
manejan distintos ingredientes, por lo que no podemos garantizar la ausencia de
trazas. Si tienes una alergia, revisa la etiqueta y pregúntanos antes de
comprar. La carne debe cocinarse siguiendo las recomendaciones de
temperatura del empaque y las que publicamos en la página de cada producto.
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16. PRIVACIDAD
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El tratamiento de tus datos personales está descrito en el Aviso de privacidad,
disponible en el sitio.
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17. CAMBIOS A ESTOS TÉRMINOS
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Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es siempre la publicada en
el sitio, con su fecha de última actualización. A tu pedido le aplican los
términos vigentes en el momento en que lo hiciste.
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18. LEY APLICABLE Y ACLARACIONES
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18.1 Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en
particular la Ley Federal de Protección al Consumidor y el Código de
Comercio.
18.2 Para cualquier aclaración, escríbenos primero — la mayoría de las cosas se
resuelven con una llamada. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la
Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), profeco.gob.mx,
teléfonos 55 5568 8722 y 800 468 8722.
18.3 Para lo que no sea competencia de PROFECO, las partes se someten a los
tribunales de Cuauhtémoc, Chihuahua.
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CONTACTO
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Carnes Hildebrandt
Km 11.5 Carretera Álvaro Obregón 1143, Campo Número 3-B, C.P. 31607
Cuauhtémoc, Chihuahua, México
Teléfono: 625 150 9779
WhatsApp: 625 150 9779
Correo: carneshildebrandt@hotmail.com
Horario: lunes a sábado 9:00–19:00 · domingo cerrado