Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Carnes Hildebrandt

Última actualización: 11 de septiembre de 2026

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EN CORTO
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Vendemos alimento fresco. Por sanidad, la carne y los productos refrigerados no
se pueden devolver una vez entregados — pero sí respondemos por ellos: si algo
llega mal, lo reponemos o te devolvemos tu dinero. Lo que no es perecedero
(sazonadores, yerba, cuchillería, tablas, accesorios) sí se puede devolver
cerrado dentro de los primeros 5 días hábiles.

Si algo salió mal con tu pedido, háblanos antes que nada. La mayoría de los
casos se resuelven el mismo día.

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1. PRODUCTOS PERECEDEROS (CARNE, EMBUTIDOS Y REFRIGERADOS)
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1.1 Por tratarse de alimentos frescos que requieren cadena de frío, no
    aceptamos devoluciones ni cambios por arrepentimiento una vez que el pedido
    fue entregado. Esto es una medida sanitaria: no podemos volver a vender un
    producto que salió de nuestro control de temperatura.

1.2 Sí respondemos por la calidad y por lo que va dentro del paquete. Revisa tu
    pedido al recibirlo, delante de quien te lo entrega si es posible. Tienes
    hasta 24 horas naturales a partir de la entrega para reportarnos cualquiera
    de estos casos:

    a) El empaque al vacío venía roto, abierto o inflado.
    b) El producto llegó a temperatura ambiente o sin refrigerar.
    c) Color, olor o textura fuera de lo normal.
    d) Te llegó un corte distinto al que pediste.
    e) El paquete pesa notoriamente menos que el peso indicado en la etiqueta.
    f) Falta un producto del pedido.

1.3 Para reportarlo necesitamos: tu número de pedido, una foto del producto y
    una foto de la etiqueta del paquete. Con eso basta — no te vamos a pedir que
    lo regreses ni que lo cargues a ningún lado.

1.4 Cuando el reporte procede, tú eliges la solución:

    - Reposición del producto en la siguiente entrega, sin costo.
    - Saldo a favor por el monto del producto, para tu próxima compra.
    - Reembolso del producto al método de pago con el que pagaste.

1.5 Pasadas las 24 horas ya no podemos responder por un producto perecedero,
    porque su conservación depende de cómo se haya manejado después de la
    entrega. Si algo se te pasó, háblanos de todas formas y lo vemos.

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2. PESO DE LOS PAQUETES
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2.1 Los cortes que cortamos a mano se venden a un precio máximo: el precio por
    kilogramo multiplicado por el peso más alto con el que puede salir la pieza.
    Al empacar pesamos tu pieza y, si pesa menos que ese máximo, te descontamos
    la diferencia al mismo precio por kilogramo antes de cobrarte. Nunca pagas
    más de lo que viste publicado.

2.2 Si una pieza sale por encima del peso máximo publicado, la ajustamos antes
    de empacarla. Ese excedente corre por nuestra cuenta y no se te cobra.

2.3 Los productos con peso cerrado, los que vienen empacados de fábrica o
    preparados en un peso fijo, se cobran al precio del paquete. Una variación
    de unos gramos no da lugar a reembolso. Una diferencia notoria — un paquete
    de 1 kg que llega con 800 g — sí, y entra por el punto 1.2(e).

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3. PRODUCTOS NO PERECEDEROS
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Aplica a sazonadores, yerba mate, vasos y bombillas, cuchillería, mandiles y todo
lo que no requiere refrigeración.

3.1 Arrepentimiento. Tienes 5 días hábiles contados desde la entrega para
    devolverlo, siempre que esté sin abrir, sin usar y en su empaque original,
    con etiquetas y sellos intactos. Un frasco abierto o un cuchillo que ya se
    usó no se pueden devolver por este motivo.

3.2 Producto defectuoso o equivocado. Tienes 30 días naturales desde la entrega
    para reportarlo, esté abierto o no. Esto incluye piezas rotas en tránsito,
    fallas de fábrica y productos distintos a los que pediste.

3.3 Quién paga el envío de regreso:

    - Si el motivo es arrepentimiento, el costo del envío de retorno lo cubres
      tú, y el envío original no se reembolsa.
    - Si el motivo es un defecto o un error nuestro, nosotros cubrimos todo:
      la recolección, el reemplazo o el reembolso completo, incluido el envío
      original.

3.4 También puedes traerlo a la boutique en Cuauhtémoc dentro de los mismos
    plazos, con tu comprobante de compra.

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4. LO QUE NO PODEMOS ACEPTAR
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    - Carne, embutidos o refrigerados fuera del supuesto de la sección 1.
    - Productos perecederos que se descongelaron, se abrieron o se conservaron
      fuera de refrigeración después de la entrega.
    - Pedidos especiales: cortes preparados a petición, maduraciones, grosores o
      presentaciones fuera de catálogo, y pedidos de volumen para eventos.
    - Cuchillos que ya fueron afilados, usados o modificados.
    - Productos sin empaque original, sin etiquetas o incompletos.
    - Daños causados por mal uso, manejo o conservación posteriores a la entrega.
    - Tarjetas de regalo y saldos a favor.

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5. CÓMO INICIAR UNA SOLICITUD
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5.1 Escríbenos por WhatsApp o llámanos al 625 150 9779 o mándanos un correo a carneshildebrandt@hotmail.com.

5.2 Ten a la mano:
    - Número de pedido (viene en tu correo de confirmación).
    - Nombre de quien hizo la compra.
    - Qué producto y qué pasó.
    - Fotos, si aplica.

5.3 Te contestamos dentro del horario de la boutique: lunes a sábado de 9:00 a
    19:00. Los domingos estamos cerrados. Los reportes de producto perecedero
    los atendemos primero.

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6. REEMBOLSOS
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6.1 Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se hace al mismo método de pago
    con el que se hizo la compra. No hacemos reembolsos en efectivo por compras
    en línea.

6.2 Nosotros procesamos el reembolso dentro de los 3 días hábiles siguientes a
    la aprobación. El tiempo en que se ve reflejado depende de tu banco y suele
    tomar entre 5 y 10 días hábiles adicionales.

6.3 Si pagaste en efectivo o por transferencia, vamos a necesitar los datos de
    una cuenta bancaria a nombre de quien hizo la compra para poder depositarte.

6.4 Los reembolsos parciales — cuando solo un producto del pedido tuvo problema —
    cubren el precio de ese producto. El costo de envío se reembolsa completo
    únicamente cuando el error fue nuestro o cuando se cancela el pedido entero.

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7. CANCELACIONES Y CAMBIOS EN UN PEDIDO
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7.1 Puedes cancelar o modificar tu pedido sin costo mientras no lo hayamos
    preparado. Como la carne se corta y se empaca para cada pedido, la ventana es
    corta: avísanos lo antes posible por WhatsApp o teléfono.

7.2 Una vez cortado y empacado el producto perecedero, ya no se puede cancelar.
    Si el pedido aún no sale a ruta, podemos convertirlo en saldo a favor.

7.3 Nosotros podemos cancelar un pedido, avisándote y reembolsándote el total,
    cuando el producto se haya agotado, cuando haya un error evidente de precio
    o de catálogo, o cuando no podamos garantizar la cadena de frío hasta tu
    domicilio.

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8. ENTREGAS FALLIDAS
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8.1 La carne viaja en frío y no puede quedarse esperando. Si al llegar no hay
    quien reciba, intentamos comunicarnos contigo y hacemos un segundo intento
    el mismo día o al día siguiente, sin costo.

8.2 Si en el segundo intento tampoco hay quien reciba, el pedido regresa a la
    boutique. El producto perecedero no se puede volver a enviar por sanidad; en
    ese caso lo convertimos en saldo a favor por el 50 % del valor de la carne,
    y te reembolsamos completo lo que no sea perecedero. Puedes también pasar a
    recogerlo el mismo día en la boutique, sin ninguna deducción.

8.3 Si la dirección que capturaste estaba incompleta o equivocada y por eso no
    se pudo entregar, el segundo envío tiene costo.

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9. TUS DERECHOS
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Esta política no limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al
Consumidor. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Procuraduría Federal
del Consumidor (PROFECO) — profeco.gob.mx, teléfono 55 5568 8722 y 800 468 8722.

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CONTACTO
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Carnes Hildebrandt
Km 11.5 Carretera Álvaro Obregón 1143, Campo Número 3-B, C.P. 31607
Cuauhtémoc, Chihuahua, México

Teléfono: 625 150 9779
WhatsApp: 625 150 9779
Correo: carneshildebrandt@hotmail.com
Horario: lunes a sábado 9:00–19:00 · domingo cerrado